تحتفظ Hayla بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في اي وقت حسب تقديرها

شروط الاسترجاع و الاستبدال

 يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنه متضرره لمستودعات بيتونيا نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال
طلب تبديل القطع التالفه او المتضرره عن طريق التواصل معنا خلال ٢٤ ساعه من تاريخ .استلام المنتجات
بيتونيا غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذة المدة
 جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف

نحن لا نقبل  

 المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء
المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة
منتجات الاستخدام الشخصي ( مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم

المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا
لايحق للعميل الغاء أواسترجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق )بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيد الطلب 

في حالة الدفع عند الاستلام 

 اذا كنت دفعت عن طريقة الدفع عند الاستلام (COD)
سيكون إرجاع المبلغ كرصيد و يمكنك استخدامه في عميلة الشراء المقبلة ، يرجى الملاحظة ان الرصيد الدفع عند الاستلام
لا يمكن نقله إلى حساب آخر او اية بطاقة بنكية.

اجراءات الاسترجاع والاستبدال 
1/  رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب بتعبئة الاستبيان المزود في الأسفل

*يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب

* بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة*
2 /خلال اسبوع عمل شركة الشحن ستسلم الشحنه من العميل
3 /خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع Hayla

 ٤/سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
٥/سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ مع شركة التوصيل خلال 10 – 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف التوصيل

ملاحظة : متجر Hayla غير مسؤول عن أي ضرر يخص الشحنة بعد الاستلام

عملية استرداد /الاستبدال

تقديم طلب استرداد/استبدال عن طريق رفع تدكرة من حسابك في الموقع

قبول الطلب سيتم التواصل معك خلال 24 ساعه

التقاط البضاعة من منزلك

التحقق من حالة المنتج المسترد